Returpolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din beställning.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
För att begära retur, kontakta oss på icestep.kontakt@outlook.com.
Observera att returer måste skickas till följande adress:
Returadress:
Fylls i av IceStep efter godkänd returförfrågan
Returer som skickas tillbaka utan att en returförfrågan först har godkänts accepteras inte.
Om du har frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på icestep.kontakt@outlook.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, kontakta oss omgående så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag / artiklar utan returrätt
Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis:
-
Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter
-
Hygien- eller egenvårdsprodukter
Vi accepterar inte heller returer av presentkort eller rea-artiklar.
Kontakta oss om du är osäker på om en viss vara omfattas av returrätten.
Byten
Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den artikel du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning separat.
Ångerrätt inom EU
Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, i originalförpackning och med köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte mottagit återbetalningen, vänligen kontakta oss på icestep.kontakt@outlook.com.